中国互联网发展基金会理事代表企业抗疫实录（二）

当前，国内疫情防控形势严峻复杂，抗疫行动仍在继续，中国互联网发展基金会理事代表企业包括哔哩哔哩、新浪微博、百度等企业持续为抗击疫情贡献力量，共克时艰，用行动守护春天。

用心守“沪” B站免费开放纪录片

提供在线心理疏导

为更好配合上海市的防疫政策，让民众拥有更加健康且丰富的居家生活，哔哩哔哩（以下简称B站）面向全国免费开放了数千部优质纪录片作品、免费赠送大会员，并与上海市精神卫生中心合作，为广大民众提供在线心理服务。

5月1日，哔哩哔哩联合半月谈、人民日报数字传播等40余家媒体宣布，将把每年五月第一周（自五一劳动节起，至五四青年节后，为期七天）定为bilibili纪录片开放周，以便更好的服务全国劳动者和青年人。届时，全国人民将可以免费观看bilibili纪录片片库中的数千部优质纪录片作品。

作为成长于上海的企业，B站也积极响应上海市网络文化协会党委的号召，为上海地区用户准备了 100 万份三端大会员 15 日卡，此外还为大家准备了45部精彩的限时免费内容，宅家也能阅读学习、看剧听歌、运动健身……

未来，上海市精神卫生中心将通过建立B站科普账号、接入热线志愿者团队和专业医师在线心理疏导等形式，为B站用户提供更专业的帮助，用心守“沪”，静待“疫散花开”。

B站向全国用户免费发放3442部纪录片

截至目前，B站的纪录片总数达到3442部，拥有《守护解放西》《人生一串》《小小少年》《但是还有书籍》等优质纪录片，覆盖社会、人文、历史、科技、美食、动物等众多领域。在限免期间，所有版权付费内容都将免费开放观看。

纪录片是人类历史上最早的影像内容形态，内容以记录和呈现真实世界为主。目前，纪录片已经成为年轻人获取有价值信息和高品质内容，丰富精神生活的主要方式之一。

截止去年9月，B站已经累计出品106部纪录片，获得国内外奖项107个。过去一年，B站纪录片累计观看人数达到了1.3亿，累计时长超2.5亿小时。此外，B站也在积极推进国产纪录片出海，截止2021年底，B站有超过15部纪录片登陆海外市场，未来还将出品更多全球化内容。

去年11月，B站还推出了暗室灯计划，鼓励纪录片爱好者成为纪实UP主，并扶持纪实UP主成长为纪录片创作者。未来，B站将继续致力于原创纪录片的制作，让更多人看到优秀的中国纪录片。

以微博之力，汇聚人间温情

2022年3月，上海、吉林等地疫情扩散蔓延。微博充分发挥社交媒体平台的作用，主动承担社会责任，发挥“链接、放大、传播”的社会价值，第一时间展开应急救助行动。为了让每一个个体的求助讯息被“看见”，微博开通#抗疫求助#通道，协助相关部门开展疫情救助；为了更好的解决网友的难题，微博开创联合媒体、公益机构、爱心企业、大V等社会力量的多方联动机制，联动社会各界的力量共同抗疫；为了缓解疫情带来的心理压力，微博发起“抗疫公益心理疏导”活动，传播抗疫正能量；为了打击涉疫谣言，微博开通【疫情辟谣】专区，清理涉疫情虚假信息，联动当地开展辟谣。

打通求助信息“生命线”

自疫情爆发以来，微博始终践行企业社会责任。武汉疫情爆发初期，微博即刻开通“抗疫频道”。今年3月，上海疫情防控再次进入关键时期，平台涌现大量求助信息。为帮助网友解决实际问题，微博在总结过往抗疫经验的基础上，开发升级求助产品，开通#抗疫求助#通道，聚合求助信息，实现求助-核实-政务救助-结果反馈一体化。通过平台热点、客服、公约等团队的通力协作，共同收集网友各类求助信息，客服人员通过电话核实后，平台第一时间将信息反馈给相关部门，协助开展疫情救助。

在各界的努力下，一个个求助问题得到解决。微博用户@螃蟹小泡泡 3月28日凌晨5点在#抗疫求助#通道发布求助信息：“两个月的宝宝感染新冠发烧39度，急需医院就诊”。消息发布后，微博第一时间通过电话对信息进行核实，并及时反馈给相关部门。@sunwear @蘸盐 等众多大V也纷纷转发扩散求助信息。在各方不懈努力下，28日当天小宝宝紧急得到了救援。该网友发博感谢各界的帮助，并表示“目前宝宝病情已稳定”。

微博高效的救助机制在此次抗疫实际应用中得到了网友的充分认可。用户通过微博获得救助后，原求助博文上标记的代表问题已解决的#微博抗疫小蓝签#标识，被网友亲切地称为“安心蓝签”，成为微博救助的一个品牌标识。

在一次次的助力中，微博以实际行动，为抗疫贡献力量。3月29日至5月1日期间，微博向政府部门报送5168条有效求助信息，完成救助2628起，为431条已明确完成救助的求助博文标记#微博抗疫小蓝签#。

#抗疫求助#超话 求助问题得到解决

扩大抗疫帮扶覆盖面

进入4月，疫情形势愈加复杂严峻，平台涉疫求助量大量攀升。在实际抗疫救援行动中，微博也发现单方力量有限，为了更好地展开抗疫救援行动，必须广泛动员社会力量参与。

4月15号微博正式上线#抗疫守护计划#，号召4家媒体、31家公益机构、6家爱心企业、30多位大V共同加入#抗疫守护计划#，构建救助帮扶矩阵，线上承接网友求援，线下迅速开展救助，为网友提供寻医问药、物资求助等方面的帮助和支持。

在多方接力爱心救援过程中，感人故事不断涌现。4月16日，@病痛挑战基金会 通过微博发布紧急求助：“上海罕见病患儿断粮多日，已经有患儿出现危象症状，急需特配奶粉”。在刻不容缓的危急时刻，平台联动各界爱心企业、公益机构、爱心人士，紧急沟通多方协调，与时间赛跑，在24小时内，经过1300公里的奔赴，将上海罕见病患儿急需的特食全部送到患儿家庭手中，守护了孩子们的健康；4月21日，微博获悉60余位在外打拼的卡车司机因疫情被困，急需生活物资和食品。平台联动@仁德基金会 @上海睿远公益基金会 在24小时内，为司机们送去了大米、鸡蛋、食用油、盐、矿泉水、抽纸等生活物资，以解他们的燃眉之急……

在抗疫救援过程中，微博爱心大V、志愿者也纷纷伸出援手。微博爱心大V帮助网友解决购药问题。为了感恩爱心人士的无偿善举，网友在受助后，纷纷展开爱心行动，将爱心接力棒传递下去。从受助到助人，将爱心传递。此外，为了汇聚各界爱心人士的力量，微博还发起了“志愿者服务行动”，上线抗疫 “志愿者服务”模块，发挥桥梁纽带作用，吸纳更多的爱心人士加入到抗疫志愿者队伍之中，帮助更多的人。

自#抗疫守护计划#上线起截至5月1日，该计划已帮助网友解决了134起求助信息，其中包括76起缺药求助，43起缺物资求助（物资救助覆盖帮扶140多位盲人，300多位孤老、困境工友、孕妇婴幼、罕见病群体等，为其送上7400多份蔬菜包、粮油包、母婴用品等），13起紧急求医求助等等。此外，微博联动京东健康提供的义诊服务，已累计服务1793人次。

为受困卡车司机捐赠生活物资

编织心理健康“防护网”

为了帮助网友缓解疫情带来的心理压力，微博主动开展心理健康服务，积极传播抗疫正能量。4月下旬，微博上线【心理咨询】专区，为用户提供疫情情绪测试与疏导服务。平台联动公益机构、爱心大V发起“抗疫公益心理疏导”活动，在平台开通一对一心理咨询服务，开展心理健康系列公益讲座直播。其中，微博联动@昭德心理 @北京昭德医院、联合全国近百名心理咨询师为抗疫工作者和疫区同胞提供免费的心理疏导服务，为网友纾解情绪、调节状态；联合中国医药卫生事业发展基金会 和@Pulse治愈 推出《疫情心理疏导》公益课程，帮助网友缓解因疫情带来的恐惧、焦虑、抑郁等不良情绪，给心灵穿上“防护服”。截止5月1日，心理咨询已累计服务6.5万人，“抗疫公益心理疏导”活动已发起31场心理健康直播，累计服务超过152万人次，心理疏导系列视频播放总量超过324万。

为广泛传播抗疫正能量，微博联动政务媒体对医疗队驰援上海、基层互助、好人好事等抗疫一线的正能量内容进行宣传。#上海疫情防控效果日益显现#、#致敬守沪者#等正向感人话题纷纷上榜热搜。#守沪与被守护的双向奔赴#、#北京一男子得知自己密接后独守车内#等话题，描绘艰难疫情局势下，每个人都在用自己的方式为抗击疫情做出贡献的感人群像。

为了帮助大家缓解居家隔离时期的焦虑，微博上线【燃动健身】、【居家食谱】专区，发起了#宅家日常#、#隔离生活全记录#等生活类主题活动。在此基础上，微博联合@人民日报 策划#生活提升计划#，将于5月-6月集中上线相关活动，鼓励明星健身正能量，推动高校发起精品课直播，邀请名师名人发布演讲直播等等。

心理疏导、心理咨询服务

牢筑涉疫谣言“防护墙”

疫情爆发以来，微博一直奋战在抗疫战场上。在与谣言的搏击中，微博主动出击，清理涉疫情虚假信息，联动当地政务媒体开展辟谣。在本轮上海疫情中，微博大力助推上海发布官方权威信息，联合政务部门开通了@上海辟谣平台账号，积极联动@上海发布、@浦东发布、@健康闵行、@青春上海等政务官微，推送警方辟谣通报等内容，第一时间将准确的信息传递给民众。

让谣言无所遁形 让真相传播更广。微博开通【疫情辟谣】专区，聚合疫情辟谣专题内容。微博官方账号@微博辟谣 每日推送涉疫情辟谣信息，发布谣言处置公告，对谣言账号的处置情况进行公示。为了让辟谣声音直抵用户，微博精准推荐权威辟谣讯息。@微博小秘书 每日向上海本地用户下发一条辟谣私信，覆盖用户超580万。截至目前，@微博辟谣 宣推涉疫辟谣信息121篇，发布谣言处置公告20篇（含@微博管理员4篇），共141篇，累计阅读量超过3985余万次。

宣推辟谣信息，打击涉疫谣言

目前，上海疫情形势逐步好转，#抗疫求助#超话中来自上海的求助量已经开始下降。随着北京疫情爆发，微博又紧急投入到北京疫情的救援保障之中。接下来，微博将继续发挥社交媒体的传播属性、社会价值和应急救助功能，联动各界共同为抗疫贡献力量。

百度开设抗疫专栏 上线紧急救助功能

百度为抗击疫情，迅速行动，在手机百度上海本地频道开通了专题，聚合新闻报道，支持正能量宣传，上线防疫组卡，组卡内提供核酸检测预约、防疫信息、出行政策等服务，供网民随时查看了解信息。

手机百度同步上线了抗疫专栏，聚合国内外等疫情信息、新闻报道、提供疫情地图、周边疫情、疫情地区分布、风险等级查询等，防疫服务。

手机百度上线紧急救助功能，市民通过在搜索框输入#上海抗疫互助#，或者私下@上海市民抗疫互助，即可发布求助信息。在上海市委网信办的支持下，帮助将相关求助信息转交上海市专班处理。已有部分求助者得到帮助，并在求助内容上进行回复，表示感谢，同时百度将相关正面信息，进行了置顶宣传。

百度地图在上海市交通委的指导下，根据官方公布的信息，对“三控区”进行标注。市民打开百度地图即可了解所在区域属于”封控区“、”管控区“、还是”防控区“。

来源：资料由哔哩哔哩、新浪微博、百度提供