贝壳找房 创新服务模式为抗击疫情做保障

突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。疫情就是命令，防控就是责任。贝壳找房坚决贯彻落实习近平总书记对疫情防控工作的重要指示精神，坚决助力打赢抗疫防控阻击战。

一、开展防疫公益捐助

贝壳找房向中国红十字基金会捐款1000万元驰援湖北，捐赠款项根据疫情防控和一线医务人员需求，用于采购口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需医疗物资和其他医疗设备。目前，贝壳捐赠的救护车已加入华中科技大学同济医院重症患者医疗转运车队。贝壳找房还紧急购置了3万只口罩捐赠给湖北省孝感市孝昌县用于疫情防控。同时，贝壳找房在襄阳、黄石、杭州、宁波、南通、威海、宜昌、绵阳、佛山等地的城市公司也积极向当地慈善组织捐款捐物，贡献力量。

贝壳找房抗击疫情志愿服务队参与嘉华大厦志愿服务并捐赠物资

启动帮助合作伙伴纾困解难的6项举措

为了帮助平台连接的235家经纪品牌和3.8万家门店渡过难关，贝壳找房启动帮助合作伙伴纾困解难的6项举措：减免平台全部品牌及店东 2020年2月、3月的二手房业务平台费；加大新房应收账款垫佣力度和资金额度；对武汉地区实行定向支持和补贴；成立亿元新经纪保障基金；免费开放经纪人线上付费课程；开始仲益互助-互助金绿色通道，简化申请流程，并缩短审批打款时间，提升患病会员及家人的救助效率。

二、助力防疫发布新产品、提供新服务

“楼盘字典”为疫情防控摸排工作提供数据支持

作为科技驱动的新居住服务平台，贝壳找房充分发挥数据资源优势，根据相关部门的需求第一时间通过自有房屋大数据库“楼盘字典”整理出所有楼盘的名称、地址、楼幢数、户数等基础信息，为相关部门开展疫情防控摸排工作提供数据支持。贝壳找房还利用大数据信息，组织各合作经纪品牌和门店配合社区开展流动人口的摸排和信息登记工作，帮助社区及时掌握外地返京人员信息。

疫情期间推出“VR售楼部”

受疫情影响，消费者出行减少，线上需求增加。为给广大消费者带来更好的在线购房体验，贝壳找房利用独创的VR看房技术，为消费者提供线上的VR带看和信息咨询服务。针对新房业务，贝壳找房于2月18日正式推出了涵盖VR看房、VR带看、在线认购、无理由退房、在线退款等多个功能的“VR售楼部”，为购房者提供看房、选房、认购的一站式线上购房服务。2月以来，贝壳找房VR带看的线上使用量较1月同期增长126%。消费者通过VR看房了解房屋信息，与经纪人进行在线交互，解决了不能出门看房选房的困难，且有效避免了人员聚集。贝壳如视AI讲房、VR看房、VR带看三项产品被收录到北京软件与信息服务业促进中心、北京软件和信息服务业协会和中国信息消费推进联盟、中关村现代信息消费应用产业技术联盟联合发布的《齐心协力，抗击疫情，北京信息消费应用指南》。

开发多款内部管理系统和培训学习平台

内部管理上，疫情发生后贝壳找房第一时间启动应急机制，成立疫情应急决策委员会和各疫情防控专项工作组。紧急研发上线了“健康日报”线上提报系统，提醒员工做好自身防护，开展员工行动轨迹排查和健康状况登记，做好疫情监测、排查、预警。通过自主开发的司南等系统实现远程办公，最大限度减少人员流动聚集，保障员工身体健康。定制开发了线上培训和学习平台——贝壳经纪学院线上版，推出450余门免费线上专业培训课程，组织平台合作经纪人和员工在暂停营业期间开展线上学习，提升专业能力和职业素养，为恢复营业后的业务开展积蓄力量。

三、参与防疫服务社区

积极参与疫情防控群防群治和志愿者服务

在防疫部门的统一指挥下，为最需要支援的社区、街道和民众提供志愿服务，积极参与疫情防控群防群治，汇聚众志成城抗疫情的强大力量。我们的30多个城市也成立了志愿服务队，近500名党员和青年骨干投入到社区志愿服务中。其中在疫情最为严重的武汉，贝壳找房组织了50多位志愿者，以社区为阵地，统一指挥、分散行动，就近支持社区进行人员摸排、值班站岗、分发物资、代购代送等一系列贴心服务，守护社区好邻居。

成立疫情防控党支部及青年突击队

贝壳找房在疫情期间以线上视频会议的形式先后成立了武汉、兰州、张家口等疫情防控党支部和疫情防控青年突击队，在北京、大连、沈阳、青岛等33个城市成立了党支部筹备工作组和抗击疫情志愿服务队，并向已进驻的全国100多个城市和地区复制推广。

武汉疫情防控党支部及青年突击队成立线上会议进行中

（贝壳找房供稿）