到家集团 携手百万家庭服务从业人员抗击疫情

作为互联网家庭服务平台型企业，到家集团为450万家政阿姨和货车司机提供了灵活就业机会。面对新冠疫情，到家集团响应政府号召，积极为抗击疫情做贡献。在复产复工过程中，到家集团以“安全底线”为中心，一手稳定供给侧（家政阿姨、货车司机）劳动力，一手激发需求侧（家政雇主、货主）订单，携手平台劳动者积极抗击疫情，投身“经济保卫战”。

一、积极参与疫情阻击行动，稳定劳动者就业

快狗打车：第一时间组建“逆行车队”

1月23日(农历腊月二十九），快狗打车即组建了应对小组，积极商讨预案，同时向政府发出“请愿书”，恳请参与运输应急任务，尽平台力所能及之力。在了解到武汉疫区物资紧张的情况下，考虑到春节运力“断崖式”下降，快狗打车首先在司机端APP向司机征集志愿者，24小时待命，服从平台及救援机构统一调配，快狗打车免去一切平台费用。除夕当天，平台便接到了湖北慈善总工会的运输任务——从义乌运送4万只口罩到武汉。通过协调报名的志愿司机后，由司机连夜出发，经过15个小时的驱车，在大年初一上午将货物送到了武汉的物资受捐点。

截至目前，快狗打车在全国已经招募到随时待命的志愿司机达3000名，组织的支援次数达到70批次，其中跨省1次、跨城6次、同城63次，累计运输口罩10万余只、防护服千余套、净化器60台、蔬菜10余吨及其他大批生活物资。平台推出全国订单平台0抽佣政策，启动“1000万防疫保障保险基金”，在原有保险基础上，免费为司机师傅提供最高保额为20万元的“新冠防疫专项保险”，减少司机师傅们在疫情期间因意外风险造成的相关损失和负担。

58到家：让劳动者和消费者放心、安心

58到家在疫情期间实行“三保障”政策，即为家政服务人员提供薪资、防护、保险三重保障，具体内容是：保障阿姨在服务订单结束后照常进行薪资发放，不拖延不缩水，解决服务人员在薪资上的后顾之忧；保障服务人员自身健康安全，要求采取防护作业模式，全程佩戴口罩，保障他们的健康与安全;针对传统保险中没有与新冠病毒感染的肺炎疫情防控相关的内容，推出“劳动者专项守护计划”，免费新增20万元保额的专项保险，减少因意外风险而造成的负担。

二、坚守安全底线，最大限度“无接触”

疫情期间，到家集团牢固树立“安全底线”思维，复产复工过程中积极做好安全防护、促进行业景气度回升。

公司层面，通过定时雾化消毒、人员防护登记、入场前体温计红外测温、门窗24小时开启通风、员工之间保持1米以上距离、工作期间佩戴口罩、不集中线下开会等方式保障员工安全上班。

58到家为最大限度避免人员接触

打通了线上闭环系统

该系统覆盖服务人员的在线培训、在线结业、在线更新简历、在线找工作，以及雇主在线查看简历、三方在线视频面试、在线远程签单及在线付款等一整套家政服务交易系统，让雇主和家政服务人员均可以足不出户即能彼此沟通，最大限度保障服务人员和雇主双方的健康与安全。

快狗打车推出“无接触”服务标准

要求司机严格做到：每日工作前测量体温、劳动过程中全程佩戴口罩、车辆定时消毒、装卸货时与他人保持1米以上距离、收工回家更换衣物并洗手等。在配送途中，司机师傅尽量通过电话与“收货人”协商，将物品放置指定取货地点，最后由收货人自取，有效减少疫情期间人与人的接触，双向保障司机和用户的健康安全。

平台制定了“双向确认、无责取消”规则

用户对司机确认，如司机安全防护不到位，用户可无责取消；司机对用户确认，如订单为危险物品、医疗垃圾等，司机可无责取消。疫情期间，平台严查司机口罩佩戴及车上货物消毒程度，抽调力量专门督促司机做好防护工作。

三、从需求侧激发更多订单机会

推出服务人员在线健康档案

为打消雇主的疑虑，58到家推出了服务人员在线健康档案，记录阿姨近期的活动轨迹、体温等身体状况、外地返程阿姨的隔离和观察情况，客户在浏览阿姨简历时即可看到档案。此举让雇主清晰了解阿姨行程，消费更加安心、放心。

为平台司机拓展订单客户渠道

为帮助快狗打车司机获得更多的订单，平台根据疫情特点积极拓展企业客户。一方面通过政府推荐等手段拓展订单渠道，增加平台订单量。例如，疫情期间，各地商务局推出了团餐供应的商家名单，快狗打车联系各地商务局搜集各地名单后逐一电话联系，争取更多的业务机会；另一方面根据市场需求改善客户体验，增加了多点配送服务，用户可在客户端上一次性输入多个收货点进行发货。例如，疫情期间，360金融从保护员工安全健康出发，安排员工在家办公，到家集团配合360金融在春节期间把千余台电脑打包送至员工家中，涉及千余个地址，不仅为平台司机争取更多订单机会，也为客户解了“燃眉之急”。

（到家集团供稿）