《2015“互联网＋”城市服务报告》发布

　　移动平台助力建设服务型政府 便捷体验已惠及上亿人

　　“原来交水电费都要上银行排大队，现在在家里全部搞定，太方便啦”“社保和公积金都可以在手机上查，还有信息提醒”“以往最愁带孩子上医院排队挂号，现在用支付宝，专家号在家里就可以预约”……1月14日，在中国互联网发展基金会主办，阿里巴巴、百度、腾讯联合协办，光芒网发起并承办的“2016全民互联网嘉年华”“互联网·新生活方式”论坛现场，互联网金融企业蚂蚁金服公共服务事业部副总经理刘晓捷代表支付宝发布《2015“互联网+”城市服务报告》，总结了移动互联网在政务服务、交通出行、生活缴费、医疗等方面给人们生活带来的便利与变化。《2015“互联网+”城市服务报告》（以下简称《报告》）显示，截至2015年年底，全国已有19个省份、124个城市入驻支付宝城市服务平台，包括车主服务、政务办事、医疗、交通出行、充值缴费等在内的九大类服务，涉及40个不同类别，共计4000多项业务，为超过1亿的用户提供简单便捷的服务体验。

　　“互联网＋”普及度浙江省最高

　　北上杭领衔未来城市排名前三甲

　　《报告》显示，综合各个省份与城市，在支付宝城市服务平台，提供的公共服务种类与用户的使用情况来看，浙江省成为“互联网＋”城市服务普及度最高的省份，广东、上海、北京、湖北分列2至5位。从城市维度上看，北京、上海、杭州领衔未来城市排名前三甲，武汉、广州、深圳、郑州、苏州、成都、南京依次排在前十。

　　公布用户最受欢迎十大服务

　　各地域用户喜好不同

　　在《报告》中，支付宝公布了城市服务用户最受欢迎的十大服务，生活缴费、挂号就医、公积金查询以及车辆违章查询和公交查询等日常多频应用入选。《报告》显示，全国28个省，370个城市，超过90%上的家庭可以通过支付宝实现随时随地的查询缴费和设置代扣服务。目前，已有15个省份的电力水燃等机构入驻支付宝并开设服务窗，为老百姓提供账单、缴费、业务预约办理等服务。在上海，超过3成的家庭都在通过支付宝缴纳水电燃气费。交通出行累计服务超过3000万车主，帮助用户查询和处理500万起交通违章，武汉、深圳等地已经支持在线缴纳违章罚款。《报告》显示，因为地域差异，各个城市百姓最喜爱的服务也大不相同。比如在房价居高不下的北京，“公积金查询”成为北京人最青睐的城市服务。通过输入联名卡、护照或者身份证信息，就可以实时查询公积金余额、贷款进度等，超过其他业务平均使用量的10倍。而在广州和深圳，港澳通行证续签服务则异常火爆。

　　近400家医院加入支付宝“未来医院”

　　城市服务成政策最快反射区

　　2015年，支付宝未来医院迅速普及。《报告》指出，据数据显示，全国近400家大中型医院加入“未来医院”，覆盖了全国90%的省份，用户通过支付宝就能享受挂号、缴费以及查报告、B超取号、手机问医生等全流程移动服务。《报告》称，未来医院已经服务超过5000万人次，用户通过未来医院就诊时间缩短一半。上海民政局在支付宝城市服务内还为上海市民提供结婚登记预约。这项服务，从上线初始就广受关注，而查询最多的是“90后”用户，占总查询量的80%。数据显示，2015年年底，当“晚婚假即将取消”的消息传出后，上海结婚预约访问量激增近3倍。由此可见，城市服务已然成为政策最快的反射区。